Εκεί που ξεκινούν οι αποφάσεις.
Έρευνα UX βασισμένη στη νευροεπιστήμη για προϊόντα, brands και ψηφιακές εμπειρίες.
Ο εγκέφαλος λαμβάνει αποφάσεις.
Οι χρήστες λένε ιστορίες.
Συνεντεύξεις, focus groups και usability tests μετρούν αυτό που θυμούνται και εξορθολογίζουν οι άνθρωποι. Οι πραγματικές αποφάσεις λαμβάνονται ασυνείδητα, σε κλάσματα δευτερολέπτου, πριν αποτυπωθούν σε λόγια. Εμείς μετράμε αυτό που χάνεται.
The Phoenix Framework™.
Μια ερευνητική μεθοδολογία βασισμένη στη γνωσιακή νευροεπιστήμη, εξελιγμένη μέσα από διδακτορική έρευνα στο Πανεπιστήμιο Πειραιώς και δώδεκα χρόνια εταιρικής UX πρακτικής. Τέσσερα στάδια, δύο ιδιόκτητα εργαλεία, ένα αδιαμφισβήτητο αποτέλεσμα.
Πλαίσιο
Ορισμός της απόφασης που λαμβάνει ο χρήστης και της στιγμής που αυτή συμβαίνει.
Μέτρηση
Καταγραφή προσοχής γνωστικής επιβάρυνσης και συναισθηματικής απόκρισης με EEG και Eye-tracking.
Μετάφραση
Μετατροπή νευρωνικών και συμπεριφορικών δεδομένων σε αποφάσεις σχεδιασμού και brand.
Εφαρμογή
Παράδοση ιεραρχημένων συστάσεων με μετρήσιμα αποτελέσματα.
UX Benchmark Model
8-Διάστατη Αξιολόγηση UX
Ένα εξειδικευμένο πλαίσιο αξιολόγησης που αποτυπώνει οκτώ κρίσιμες διαστάσεις της εμπειρίας χρήστη, με βάση διεθνή πρότυπα και προσαρμοσμένο για το benchmarking ελληνικών και ευρωπαϊκών προϊόντων. Επιτρέπει την ποσοτική σύγκριση αλλαγών και την ιεράρχηση παρεμβάσεων με αντικειμενικότητα.
NCES
Δείκτης Νευρογνωστικής Δέσμευσης
Ένα σύνθετο εργαλείο μέτρησης που ενσωματώνει τέσσερις EEG δείκτες (συναισθηματική ένταση, γνωσιακή επιβάρυνση, ανάκληση μνήμης, συνάφεια) με απαντήσεις χρηστών. Παράγει ένα ολιστικό και μετρήσιμο αποτέλεσμα, βασισμένο σε διεθνή πρότυπα UX.
Πού διστάζουν οι χρήστες.
Αξιολογήσεις, έρευνα και ανάλυση ανταγωνισμού για ψηφιακά προϊόντα. Εντοπίζουμε πού επικεντρώνεται η προσοχή, πού χάνεται η εμπιστοσύνη και αποτυγχάνει η μετατροπή. Επιστρέφουμε με ιεραρχημένες αποφάσεις, όχι απόψεις.
Ξεκινήστε με UX Audit →Πίσω από όσα λένε οι χρήστες.
To EEG και το Eye-tracking αποκαλύπτουν ό,τι η συνειδητότητα δεν μπορεί: προσοχή, γνωστική επιβάρυνση, συναισθηματική απόκριση. Επιστημονική τεκμηρίωση εργαστηριακού επιπέδου για brand, διαφήμιση και pre-launch concepts.
Εξερευνήστε το Lab →Ιδρύτρια & Επικεφαλής Ερευνήτρια
Δρ. Όλγα Τσατσάνη.
Ερευνήτρια UX και Γνωσιακή Νευροεπιστήμονας, με δώδεκα χρόνια εταιρικής εμπειρίας στην ανάπτυξη ψηφιακών εφαρμογών και σε διεθνή consumer brands.
Αυτή τη στιγμή, Senior Brand Experience Researcher σε διεθνές consumer brand και ιδρύτρια της Phoenix Insights, όπου συνεργάζεται με εταιρείες, εφαρμόζοντας μεθόδους νευροεπιστήμης σε αποφάσεις προϊόντος και brand.
Η διδακτορική της έρευνα στο Πανεπιστήμιο Πειραιώς διερευνά πώς αλλάζει ο νους των χρηστών κατά την ψηφιακή αλληλεπίδραση.
Σπούδασε ψυχολογία (ΕΚΠΑ), γνωσιακή νευροεπιστήμη και κλινική έρευνα (Πανεπιστήμιο Erasmus Rotterdam). Μέλος της Hellenic Neuropsychology Society (HNPS), συνεργαζόμενη ερευνήτρια στο iLEADS.
CX & Digital Operations SME
Δημήτρης Ζήκας.
Εξειδικευμένος σε Customer Experience και operations, με πάνω από μία δεκαετία εμπειρίας σε Fintech, eCommerce, Hospitality, FMCG και iGaming. Λειτουργεί ως γέφυρα ανάμεσα στο ερευνητικό insight και στο μετρήσιμο επιχειρηματικό αποτέλεσμα.
Στην Phoenix Insights, ο Δημήτρης ηγείται της στρατηγικής CX και του ψηφιακού operation. Σχεδιάζει και διευθύνει τα workshops που μεταφράζουν τα ευρήματα της νευρο-έρευνας σε αποφάσεις που η ομάδα μπορεί να εφαρμόσει, και αντιστοιχεί EEG και eye-tracking data σε συγκεκριμένες κινήσεις CX, λειτουργικές αλλαγές και μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Στον πυρήνα της πρακτικής: process redesign και ανάλυση Voice of Customer. Κάθε engagement ορίζει τα business questions, τα αντιστοιχεί στη σωστή ερευνητική μεθοδολογία και παρακολουθεί CX KPIs — NPS, engagement, retention — ώστε κάθε αλλαγή να αποδίδει μετρήσιμο αποτέλεσμα.
MBA από το University of Derby, με πιστοποιήσεις σε Lean Six Sigma, Business Analysis και AI & Machine Learning. Με εξειδίκευση στη data-driven βελτιστοποίηση CX, στρατηγικές διατήρησης πελατών και process automations.
Η επιστήμη στην εφαρμογή της.
Ακαδημαϊκό
-
Διδακτορικό, Ψηφιακός Μετασχηματισμός
-
MSc Γνωσιακή Νευροεπιστήμη & Νευροψυχολογία
-
MSc Κλινική Έρευνα στην Ψυχολογία
-
BSc Ψυχολογία
-
Μέλος
Εταιρικό
-
Senior Brand Experience Researcher
-
Lead UX Researcher
-
UX Researcher
-
UX Researcher
-
Λέκτορας Στατιστικής
Η ENECO συνεργάστηκε με την Phoenix Insights για τον επανασχεδιασμό της ψηφιακής πλατφόρμας τους μέσω του Phoenix Framework™.
Η συνεργασία ξεκίνησε με στρατηγικά UX workshops, ανάπτυξη personas, ανάλυση ανταγωνισμού και πλήρη επανασχεδιασμό της αρχιτεκτονικής πληροφοριών. Θα επεκταθεί σε EEG-based νευρο-επικύρωση — μέτρηση της εμπειρίας χρήστη στην υπάρχουσα εφαρμογή και στη νέα πλατφόρμα μόλις ανοίξει.
Επιλεγμένες Δημοσιεύσεις
Tsatsani, O., Patergiannaki, Z., & Pollalis, Y. Unraveling the Dynamics of e-Government Digitization, Penetration and User Experience: A Case Study of Greek Municipalities. Journal of Strategic Innovation and Sustainability, 19(3). 2024.
Διαβάστε →Patergiannaki, Z., & Tsatsani, O. Analyzing the Key Factors Impacting on the Digitalization and Penetration of e-Government: A Case Study Analysis of Greek Municipalities. ICEGEJ 2020.
Διαβάστε →Tsatsani, O., & Pollalis, Y. E-Government and User Experience: Evidence from Greek municipalities. SPOUDAI Journal of Economics and Business, 75(3–4), 35–79. 2026.
Διαβάστε →Ας μιλήσουμε.
Η Phoenix Insights αναλαμβάνει περιορισμένο αριθμό συνεργασιών κάθε τρίμηνο. Τυπική έναρξη: 2–3 εβδομάδες από την πρώτη συνομιλία.